CallBroker WallBoard

Muchas organizaciones implementan Cisco Unified Contact Center (UCCX / UCCE), para cumplir con sus requisitos de atención telefónica. Un desafío clave es la presentación en tiempo real de las colas y el estado de los agentes.

DAFQUEST ha desarrollado CallBroker WallBoard para Cisco UCCX. CallBroker WallBoard permite integrarse con CallBroker ReportView y mostrar tanto información en tiempo real como histórica, para ayudar a mejorar el rendimiento del centro de llamadas.

CallBroker Wallboard le ayuda a vencer a sus SLAs y para ofrecer un nivel superior de servicio a sus clientes.

  • La interface web permite visualizarlo en Smart TVs, PCs, tablets y teléfonos.
  • Una arquitectura multi-hilo que asegura que su información de la cola en tiempo real no se retrasa por la información de su estado de agente.
  • Licencia única, no importa el número de dispositivos que lo visualicen.
  • Muestra las métricas que son más significativas (por ejemplo, grado de servicio o el tiempo promedio de espera) mediante la configuración de cola y agente.
  • La información en tiempo real permite tomar decisiones en tiempo real.
  • Ratios y gráficos de eficiencia de agentes.
  • Información de login de agentes.
  • Direfentes vistas de las colas, vista global(todas las colas), por colas, carrusel o rotativa (muestra en rotación todas las colas)..
Soporta Cisco Unified Contact Center Express v8 o superior y Enterprise (UCCE) v7 o superior.
  • Dual-Core i3-2130 o superior / En modo virtual 2 CPU o superior
  • RAM 4 GB
  • HDD 80 GB
  • MS Windows Server 2012-2016 R2 Standard/Data Center/Essentials, MS Windows 2008/2008 R2 Standard/Enterprise.

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