CallBroker Operator

Una recepcionista es a menudo el primer punto de contacto del cliente en una organización, y dar una impresión positiva  y profesional es imprescindible para la satisfacción del cliente.

CALLBROKER Operator es una herramienta fácil de usar para que las operadoras puedan manejar el tráfico de llamadas de la mejor manera posible. CALLBROKER Operator trabaja en conjunto con el teléfono.

Para empresas con varias ubicaciones, permite a una operadora centralizada gestionar todas las llamadas de la empresa. Esto maximiza la eficiencia y reduce los gastos de personal, sin pérdida de servicio al cliente.

Las principales características

  • Fácil de navegar por la interfaz gráfica de usuario (GUI).
  • El control de llamadas desde el escritorio.
  • Uso del ratón o los atajos de teclado para el control de llamadas flexible e intuitiva.
  • Mostrar el estado de cada extensión en el sistema.
  • Revisar la extensión de la información en todo el sistema, como conjunto de desvío de llamadas y los mensajes de ausencia por e-mail.

Proceso de llamadas más rápida y eficiente

  • Determinar el número de llamadas en espera e identificar las llamadas desde la misma ventana.
  • Uso simple de las operaciones del ratón y atajos de teclado para acelerar el procesamiento de llamadas.

Ofrecer un servicio profesional y personalizado para las llamadas

  • Utilizar la información almacenada para contestar las llamadas de acuerdo a identificación de las mismas.
  • Revisar la disponibilidad de personal y comunicar llamadas en su ausencia.
  • Recuperar llamadas abandonadas rescatando las solicitudes del cliente.

  • Integración con CUCM a través de AXL, o LDAP.
  • Alertas a través de correo electrónico.Puede definir notificaciones de alarma para que se envíen por correo electrónico a las direcciones indicadas si se producen llamadas fuera del horario laboral, llamadas a números específicos ("notificación de emergencia"), con las extensiones más caras, las llamadas perdidas o las llamadas internacionales.
  • Tipos de informes por departamento, extensión, operadoras, agentes, colas...
  • Informes exportables a pdf y excel.
  • Usuarios con diferentes roles para acceso a informes.
  • Dual-Core i3-2130 o superior
  • RAM 2 GB
  • HDD 20 GB
  • MS Windows

Soporte

Integraciones

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